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张新房的博客 - 新型智慧城市

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苹果三星诺基亚等品牌手机售后条款对比  

2013-03-18 00:39:19|  分类: Service |  标签: |举报 |字号 订阅

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2013-03-17 11:48:22 来源: 电玩巴士www.tgbus.com

在昨天3·15晚会针对苹果的售后服务进行曝光后,现在iPhone中文网小编将苹果、三星、诺基亚、联想等国际国内知名手机品牌的售后政策整理如下,以供大家参考:

1、换新条件

  • 苹果:14天内无条件退机(仅限苹果官方渠道出售,需支付300元未拆封600元拆封的退货费用),14天价格保障(在收货14天内苹果降价,可获得差价补偿,特价促销活动除外)。
  • 三星:不销售新品,7天内质量损坏换新机或退款,无价保。换新机,由销售商负责。三星只负责维修。8-15天提供保修或换新。
  • 诺基亚:购机7天内,出现“性能故障”可以修理或更换同型号同规格手机,或按发票价格退货。注意:换新和退款责任由销售商负责,诺基亚售后只接受修理申请。购机8-15天内出现质量问题,可以免费修理或换新机,换新同样由销售商负责。无价保。
  • 联想:购买7天内,出现质量问题的,可退货、换货或修理。8-15天内,出现质量问题,可以换货或修理。

2、保修政策

  • 苹果:一年内整机保修(包含耳机、电源、数据线等所有配件),包含电池。维修一般是更换除后盖外所有部件(换新),换新后提供整机至少90天的保修期。
  • 三星:提供整机一年,电池6个月,耳机3个月的保修。维修两次以上,仍不能正常使用的,可提供换机服务。换机提供新机更换,维修部件提供30天的保修期。
  • 诺基亚:提供整机一年,电池6个月,耳机3个月的保修。维修两次以上,不能正常使用的,提供换机。维修部件提供至少90天的保修期。
  • 联想:提供整机一年,电池6个月,配件3个月不等的保修(网站无信息提供)。维修两次以上,不能正常使用的,提供换机。维修后整机30天质量保证。

3、保修时限

  • 苹果:网站未明示,一般只换机不维修。
  • 三星:送修60天,如果超时限,提供换新机。
  • 诺基亚:网站未明示。
  • 联想:送修30天内修复,超时未修好,提供换新机。

4、保修凭证

  • 苹果:按机身序列号和设备激活日期计算
  • 三星:提供三包凭证(保修卡、发票等)
  • 诺基亚:提供三包凭证
  • 联想:提供三包凭证 

5、保修方式

  • 苹果:提供邮寄换新、保修网点、官方零售店等渠道。
  • 三星:独立的售后维修网点
  • 诺基亚:独立的售后维修网点
  • 联想:独立的售后维修网点

6、附加服务

  • 苹果:可购买延保服务,将所有保修延长至两年,同时提供更多额外服务。此延保服务可以产品保修期内任意一天购买。
  • 三星:无
  • 诺基亚:可购买延保服务,将保修期延长12个月
  • 联想:可购买延保服务,将保修期延长12个月
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